Что делать, если отменили рейс на самолет: нюансы и тонкости

Составление рейтингов самых пунктуальных авиакомпаний достаточно частое исследование у различных экспертов. Ведь задержки происходят регулярно. Некоторые из них не доставляют пассажирам особых неудобство, т.к. составляют лишь несколько минут. Другие же становятся причиной серьезных проблем, вплоть до поиска новых вариантов. При этом не все знают, что делать, если отменили рейс на самолет.

Причины отмены рейсов

Отложить или убрать из расписания рейс не так и легко. На такое положение вещей влияет несколько разных причин. Бывает, что в этом перевозчик и не виноват. Конечно же, пассажир заслуживает возмещения за рейс, что был отменен. Но не стоит сгоряча винить авиакомпанию – для начала следует уточнить причину, по которой произошла такая проблема.

Виновата авиакомпания

Авиаперевозчик несет полную ответственность и является виновником отмены маршрута, если:

• Экипаж не смог вовремя приготовить лайнер или сделать уборку до времени отправления
• Пассажира не могут зарегистрировать из-за действия системы овербукинга (т.е. когда проездных документов распродали заметно больше, чем предусмотрено мест на самолете)
• Перелет становится нерентабельным для перевозчика
• Авиакомпания не имеет должных доказательств и не объясняет причин неисполнения взятых на себя обязательств

В этих случаях, как говорят эксперты, виновата целиком и полностью именно авиакомпания.

Непреодолимые обстоятельства

Однако встречаются и такие ситуации, когда авиакомпания и рада бы отправить самолет, но в силу тех или иных причин не может этого сделать.К таким относят:

• Неподходящие метеоусловия – в этом случае настаивание на вылете самолета равнозначно потенциальной попытке убить всех пассажиров и экипаж
• Катаклизмы природы, например, цунами, наводнение, извержение вулкана
• Действия военного характера
• Введение военного положения в той или иной стране
• Появление запретов и разного рода ограничений на перевозки грузов по разным направлениям
• Забастовки работников разных предприятий из авиационной сферы, оказывающие влияние на вылет рейса
• Дефекты лайнеров, которые напрямую оказывают влияние на сохранность пассажиров

В таком случае вылет физически невозможен по независящим от авиаперевозчика причинам.

Временные рамки

Отмены рейсов — ситуация нередкая. Бывает, в некоторых ситуациях это происходит за несколько недель до назначенного времени. Иногда, и так бывает нередко, прямо в авиагавани человек узнает, что никуда не полетит.

Отмена за несколько дней

В случае если авиакомпания решила отменить рейс за несколько дней или недель, она может предложить пассажиру несколько разных вариантов взаимодействия:

1. Перелет другого варианта: как вариант, это может быть иной рейс того же перевозчика, а может быть и рейс другой компании. При этом должно быть соблюдено одно главное условие – пункт назначения должен быть сохранен
2. Возврат стоимости билета в полном объеме. При покупке пассажиром билета с пересадками и стыковками ему должны вернуть все деньги за все части маршрута. Но если покупка билетов была разными сегментами отдельно, вернуть деньги в полном объеме удастся только за билет компании, которая отменяет вылет

Но при этом есть и следующие нюансы. Если рейс отменяют за 14 дней до даты вылета, вернуть компенсацию нельзя. При получении пассажиром извещения об отмене за 13 дней, можно рассчитывать на компенсацию, но в зависимости от дальности перелета.

При замене рейса в период 7-13 дней до первого перелета на другой и отмене уже второго предложенного варианта, пассажир может требовать компенсацию, ориентируясь на дальность перелета и длительность задержки.

Отмена в аэропорту

Если рейс отменили, когда пассажир уже находится в аэропорту, первое, что надо сделать, обратиться на стойку авиакомпании для получения полной информации. Перевозчик обязан объясниться со своими клиентами согласно закону. В случае если отмена рейса происходит по вине авиакомпании, пассажиру положена компенсация.

Но рассчитывать на какие-то большие деньги не приходится. По Воздушному кодексу РФ получить можно будет лишь 25% от МРОТ, при этом сумма не должна превышать 50% стоимости билета.

Когда подать жалобу

Согласно законодательству подать жалобу на действия авиаперевозчика можно в течение 6 месяцев со дня отмены рейса.

Когда вернут деньги

У авиакомпании есть 60 дней на осуществление возврата денежных средств за билет. При этом никто не может назвать точной даты, когда деньги поступят на счет – это может произойти как через 2 недели после подачи соответствующего заявления, так и через 2 месяца. Причем никаким образом – ни жалобами, ни угрозами, ни обращениями в надзорные органы – ускорить процесс не удастся.

Как быть, если отменен чартер

Чартерные рейс достаточно популярны у перевозчиков. Но и проблемы с ними происходят довольно часто. Чартерные рейсы не так и редко отменяются. Ведь они отправляются в зависимости от своей наполненности – и если туроператору (а именно он является организатором такого тура) не удалось продать достаточно билетов, то отправление такого самолета будет нецелесообразным. И он, скорее всего, будет отменен.

В этом случае все вопросы следует адресовывать именно организатору перевозки, а не компании, предоставившей свой самолет под чартер. Но зачастую с такими билетами могут возникнуть трудности.

Какие документы собрать на жалобу

Если авиакомпания отказывает в получении компенсации и не поясняет причины отмены рейса, можно собрать документы и подать жалобу, решая вопрос в досудебном порядке.

В числе документов желательно иметь:

• Билет, на котором есть отметка об отмене рейса
• Квитанции и чеки на траты, которые пришлось совершить из-за отмены рейса, например, поехать на такси и т.д.
• Письма и пригласительные, если полет должен был состояться на официальное торжество внутри семьи или у друзей, например, на свадьбу, или при полете на бизнес-мероприятие

Естественно, потребуется написать заявление. Вручается такая претензия представителю авиакомпании или через сайт авиакомпании. Отличным решением станет направить все заказным письмом с отметкой о вручении.

Перевозчик должен в течение 30 дней рассмотреть жалобу и дать ответ. Всю переписку стоит сохранять, чтобы если не удастся решить дело мирно, использовать ее в суде.

В случае отказа авиакомпании решать вопрос полюбовно, стоит обратиться в суд.