Что такое аэропорт — сервис, обслуживание и правила поведения

Слово «аэропорт» знакомо абсолютно всем, однако те, кому предстоит впервые посетить это место, часто не знают, что оно представляет собой на практике. Попадая в аэропорт впервые в жизни, люди часто впадают в растерянность, не зная, куда им следует идти и что делать, где находятся стойки регистрации и как ориентироваться по указателям. Также многие пассажиры не знакомы с элементарными правилами поведения в этом месте.

В этой статье мы предоставим подробную информацию о том, что представляет собой современная воздушная гавань, к чему стоит быть готовым при её первом посещении, а также о том, что ждёт пассажира внутри в сферах обслуживания и услуг.

Содержание

1 Определение аэропорта

Определение аэропорта

С греческого языка слово аэропорт переводится как «воздушная гавань». Для современных аэропортов применяется несколько другая, более развёрнутая формулировка: аэропортом является совокупность сооружений и зданий, предназначенных для приёма, отправки и базирования воздушных судов, а также для обслуживания пассажиров.

Аэропорт

Многие также слышали схожее слово «Аэродром». Пусть оно очень похоже по звучанию, между аэропортом и аэродромом есть некоторые отличия. В случае с аэродромом, перевод с греческого языка будет звучать как «воздушная дорога», то есть специально оборудованный участок, на котором есть всё необходимое для управления воздушными судами и их обслуживания. И если аэродром обслуживает воздушные суда, то аэропорт способен также обслуживать пассажиров.

Примечательно, что аэропорт может выполнять функции аэродрома, а обратной ситуации быть не может.

История аэродромов

Аэродромы в их привычном для нас виде появились после 30-х годов прошлого века. До этого их не было просто потому, что они были не нужно. На тот момент существовали только аэропланы с короткой полосой взлёта, поэтому им не требовалось взлётно-посадочных полос, то есть и самих аэропортов.

После 30-го года появились многомоторные самолёты, которым требовались длинные взлётно-посадочные полосы, длиной от 1500 метров. Тогда и начали появляться первые аэродромы. В 1959 году, когда были изобретены и введены в эксплуатацию реактивные двигатели, аэродромы претерпели масштабные реконструкции, в ходе чего многие из них превратились в более привычные нам аэропорты.

Что может дать современный аэропорт

Некоторые из современных аэропортов представляют собой целые миниатюрные города. Самые продвинутые воздушные гавани включают в себя следующее:

Пункты обмена валют;
Отделения банков;
Банкоматы;
Офисы туристических агентств;
Дьюти-фри магазины;
Рестораны;
Гостиницы.

Однако такой широкий спектр услуг пассажир найдёт далеко не в каждом аэропорту. Как правило, этот список в полном виде встречается только в крупных международных аэропортах. Однако практически любая, даже самая маленькая воздушная гавань, обязательно предоставит вам необходимый минимум для комфортного ожидания своего рейса:

Комната матери и ребёнка;
Зал ожидания;
Столовая или кафе;
Магазин;
Банкомат;
Медпункт;
Камера хранения.

Терминал

Классификация аэропортов

Для многих многочисленные кодировки аэропортов, обозначающие их классы, до сих пор остаются непонятными. Как и сама система классификации аэровокзалов. На основании некоторых критериев, все воздушные гавани подразделяются на несколько групп. Например, аэропорт может быть базовым, если через него осуществляются регулярные рейсы, а также запасным, если его эксплуатируют только по необходимости.

Также существует подразделение на грузовые, пассажирские и грузопассажирские аэровокзалы. Также существует классификация по количество пассажиров, которые были обслужены в течение предыдущего года. Выделяют несколько групп:

Свыше 10 миллионов пассажиров;
От 7 до 4 миллионов;
От 4 до 2 миллионов;
Более 500 тысяч;
Менее 500 тысяч.

Также воздушная гавань может классифицироваться, исходя из протяжённости её взлётно-посадочной полосы. И последнее — аэропорт может иметь статус внутренней или международной воздушной гавани. Этот статус не закрепляется за ним навсегда, — он может меняться с течением времени в зависимости от различных обстоятельств.

Как себя вести пассажирам

Если человек не хочет попадать в неловкие или неприятные ситуации, создавать напряжение или даже конфликт с сотрудниками аэропорта, ему необходимо придерживаться нескольких правил:

Прежде всего, необходимо заблаговременно прибыть в аэропорт, чтобы вам не пришлось искать своё окно регистрации в спешке, создавая лишнее напряжение как себе, так и другим пассажирам. Кроме того, в случае непредвиденной ситуации на досмотре или другом этапе регистрации, пассажир может просто опоздать на рейс, если у него не будет достаточного запаса времени.
Не пытайтесь пронести на борт самолёта запрещённые предметы, так как они непременно будут обнаружены сотрудниками. В последнее время из-за участившихся террористических актов досмотр багажа стал гораздо строже. Пытаясь пронести с собой запрещённый предмет, вы потратите как своё время, так и время других пассажиров.
Не злоупотребляйте алкоголем перед посадкой на борт, даже если вы очень сильно волнуетесь. Снимите стресс успокоительными. В крайнем случае, спиртное можно попросить у стюардессы после взлёта — это предусмотрено почти всеми авиакомпаниями.
Ни в коем случае не шутите с сотрудниками таможни и не грубите им. Даже если их недоверие и просьбы открыть рюкзак вас обижают — эти люди просто выполняют свою работу, обеспечиваю безопасность всем пассажирам, в том числе и вам. Просто оставайтесь спокойными.
Даже если вы заблудились — не поддавайтесь панике. Обратитесь к сотрудникам воздушной гавани, и они непременно помогут вам. Не стоит беспокоить других пассажиров и спрашивать совета у них — обратитесь именно к сотруднику аэропорта.

Не забывайте о том, что если вы ввяжетесь в беспочвенный конфликт с сотрудниками аэровокзала, они могут обратиться к органам правопорядка. Далее мы подробнее остановимся на полномочиях сотрудников аэропорта.

Полномочия сотрудников

Функционирование аэропорта обеспечивают сразу несколько различных служб. Больше всего они сфокусированы на обеспечении безопасности пассажиров. Прямую ответственность за безопасность пассажира, который находится на территории аэропорта, несёт его руководство.

Сотрудники, которые непосредственно контактируют с пассажиром, имеют право регистрировать его на рейс, принимать у него багаж и возвращать его, осуществлять контроль за перемещением пассажира по территории аэровокзала. Таможенная служба имеет право проводить детальный осмотр как самого пассажира, так и его личных вещей, перед тем как допустить его на борт воздушного судна.

В случае неразрешимой конфликтной ситуации между сотрудниками и пассажиром, как те, так и другие, имеют право обратиться с претензией в правоохранительные органы, которые займутся решением возникшего вопроса. Однако чаще всего вина лежит на пассажирах, так как сотрудники аэропортов отличаются вежливостью и учтивостью, и практически не провоцируют конфликты сами.